Un problème est survenu

Nous avons rencontré un problème en essayant de traiter votre demande. Veuillez vider la mémoire cache et les cookies de votre navigateur et réessayer. Si le problème persiste, communiquez avec soutienweb@convergence.gc.ca.

Découvrez comment vider la mémoire cache et les cookies de votre navigateur dans :

• Edge
• Google Chrome
• Firefox
• Safari sur votre bureau

Il est important de fermer la session en cours ainsi que votre navigateur avant de laisser votre ordinateur sans surveillance. Vous éviterez ainsi que d’autres personnes aient accès à vos renseignements personnels sans permission.

Pourquoi dois-je vider la mémoire cache de mon navigateur?

Il est bon de vider la mémoire cache de votre navigateur, car cela :

• vous évite d’utiliser d’anciens formulaires;
• protège vos renseignements personnels;
• facilite le fonctionnement de nos applications sur votre ordinateur.

Lorsque vous consultez un site Web, votre navigateur conserve en mémoire :

• divers renseignements, comme l’emplacement du site que vous avez consulté;
• les fichiers utilisés pour exécuter une application en ligne;
• les téléchargements effectués, comme les anciennes versions de formulaires.

Lorsque nous mettons à jour notre application, il se peut que votre navigateur continue d’utiliser des anciens fichiers. Si vous ne videz pas la mémoire cache, il se peut que vous voyiez des anciens formulaires. Les anciens fichiers peuvent entraîner des problèmes d’affichage ou d’accès lorsque vous présentez une demande en ligne.